In fiecare aspect al activitatii noastre, inclusiv in reprezentantele noastre de vehicule, depunem toate eforturile pentru a construi si mentine relatii bune cu clientii nostri, iar toti angajatii nostri respecta politica „clientul pe primul loc” atunci cand isi indeplinesc munca.
Ascultand opiniile si reactiile clientilor nostri, putem afla care sunt asteptarile lor referitoare atat la compania noastra, cat si la autovehiculele noastre, asa ca este important sa incurajam feedback-ul.
Oferim o gama larga de ocazii pentru ca oamenii sa-si impartaseasca opiniile, inclusiv simple conversatii cu personalul din showroom-urile de autovehicule, participarea la focus grupuri sau sondaje, contactul cu departamentele noastre de relatii cu clientii si implicarea in canalele noastre de sociale. Desigur, acestea includ in egala masura atat aprecierile, cat si reclamatiile.
Feedback si date suplimentare sunt colectate de la dealerii si furnizorii nostri. De asemenea, monitorizam indeaproape opiniile clientilor colectate de terti, cum ar fi ziare, reviste si publicatii online, precum si cele mai importante sondaje independente de satisfactie, cum ar fi cele efectuate la nivel international.
