Toyota conduce din nou in studiul privind indicele de satisfacere a nevoilor consumatorilor efectuat de J.D. Power si Asociatii in Germania

Toyota se afla la conducere in cel de-al treilea an consecutiv conform studiului efectuat in Gemania de J.D. Power si Asociatii in 2004. Studiul s-a bazat pe 24.483 de raspunsuri primite de la posesori de vehicule cu o vechime medie de 2 ani, care si-au detaliat experientele avute cu masinile, reprezentantele de vanzari si costurile.

Studiul este efectuat in Germania de J.D. Power si Asociatii *. Acest studiu a fost gandit pentru a oferi industriei auto un instrument de masura al gradului de satisfacere a nevoilor consumatorilor. J.D. Power si Asociatii efectueaza astfel de teste in sapte tari de pe tot cuprinsul globului.

Toyota ocupa locul intai in cel mai important segment

Studiul privind indexul de satisfacere a nevoilor consumatorilor (ISC) masoara cat de bine sunt intalnite asteptarile consumatorilor privind un anumit model de masina. Factorii considerati in studiu, luati in ordinea importantei sunt:

• Calitatea vehiculului/fiabilitate. Aceasta acopera 30% din scorul total
• Puterea de atractie. Cat de mult apreciaza posesorul performantele, design-ul, confortul si dotarile masinii. Aceasta acopera 25% din scorul total
• Relatia cu reprezentantii de vanzari. Aceasta acopera 23% din scorul total
• Costurile. Aceasta acopera 22% din scorul total

Cea mai buna satisfacere a nevoilor consumatorului
Studiul acopera 28 de marci de automobile si 119 modele. 

Toyota Corolla conduce in categoria de satisfacere a nevoilor consumatorului in Germania in sectorul Masini Medii pentru cel de-al treilea an consecutiv. 1

Toyota Avensis conduce in categoria de satisfacere a nevoilor consumatorului in Germania in sectorul Masini Medii Premium pentru cel de-al doilea an consecutiv. 2

Toyota RAV4 conduce in categoria de satisfacere a nevoilor consumatorului in Germania in sectorul Vehicule Sport-Utilitare pentru cel de-al treilea an consecutiv. 1

1 2002-2004 Studiu efectuat de J.D. Power si Asociatii in Germania privind indicele de satisfacere a nevoilor consumatorilor. Studiul efectuat in 2004 este bazat pe 24.483 de raspunsuri primite de la posesori de vehicule cu o vechime medie de 2 ani.
www.jdpower.com

2 2003-2004 Studiu efectuat de J.D. Power si Asociatii in Germania privind indicele de satisfacere a nevoilor consumatorilor. Studiul efectuat in 2004 este bazat pe 24.483 de raspunsuri primite de la posesori de vehicule cu o vechime medie de 2 ani.
www.jdpower.com