Succesul Toyota in studiul privind indicele de satisfacere a nevoilor consumatorilor efectuat de J.D. Power si Asociatii in Germania
Toyota castiga detasat 5 din cele 7 categorii ale studiului privind indicele de satisfacere a nevoilor consumatorilor efectuat de J.D. Power si Asociatii in Germania in 2002 (ISC). Studiul s-a bazat pe 15.009 de raspunsuri primite de la posesori de vehicule cu o vechime cuprinsa intre 2 si 3 ani, care si-au detaliat experientele avute cu masinile, reprezentantele de vanzari si costurile.
Studiul efectuat de J.D. Power si Asociatii *, in Germania privind indicele de satisfacere a nevoilor consumatorilor este primul studiu comprehensiv in industria auto efectuat in Germania. Acest studiu a fost gandit pentru a oferi industriei auto un instrument de masura al gradului de satisfacere a nevoilor consumatorilor. J.D. Power si Asociatii efectueaza astfel de teste in sapte tari de pe tot cuprinsul globului.
*J.D. Power si Asociatii este o companie internationala cu competente extinse in marketing, ce opereaza in sectoare cheie ale industriei de profil, incluzand studiul pietelor, previziuni, consultanta, training si studii privind gradul de satisfacere a nevoilor consumatorilor.
O marca de incredere
Acesta este prima data cand un asemenea raport detaliat despre gradul de satisfacere a nevoilor consumatorilor germani a fost facut public. Consumatorii germani sunt recunoscuti pentru exigenta lor, iar satisfactia lor privind vehiculele Toyota ne onoreaza.
Revista germana auto 'MOT' ce publica in exclusivitate acest studiu in numarul curent a comentat deasemenea acest raspuns fenomenal, declarand ca rezultatul studiului este 'coplesitor, ceva la care producatorii auto pot doar sa viseze'. Nu mai este necesar sa spunem ca Toyota a fost incantata atat de raspunsurile date de consumatori, cat si de comentariul facut de 'MOT', revista ce asigura referinte si comentarii esentiale in piata auto din Germania.
Toyota ocupa locul intai in cel mai important segment
Studiul privind indexul de satisfacere a nevoilor consumatorilor (ISC) masoara cat de bine sunt intalnite asteptarile consumatorilor privind un anumit model de masina. Factorii considerati in studiu, luati in ordinea importantei sunt:
- Calitatea vehiculului/fiabilitate. Aceasta acopera 30% din scorul total
- Puterea de atractie. Cat de mult apreciaza posesorul performantele, design-ul, confortul si dotarile masinii. Aceasta acopera 25% din scorul total
- Relatia cu reprezentantii de vanzari. Aceasta acopera 23% din scorul total
- Costurile. Aceasta acopera 22% din scorul total
Cea mai buna satisfacere a nevoilor consumatorului
Studiul acopera 32 de marci de automobile si 132 de modele, impartite in sapte categorii, din care Toyota conduce in nu mai putin de cinci.Toyota Yaris conduce in categoria de satisfacere a nevoilor consumatorului in sectorul Masini Compacte
Toyota Corolla conduce in categoria de satisfacere a nevoilor consumatorului in sectorul Masini Medii
Toyota Celica conduce in categoria de satisfacere a nevoilor consumatorului in sectorul Masini Sport Toyota RAV4 conduce in categoria de satisfacere a nevoilor consumatorului in sectorul Vehicule Sport-Utilitare
Toyota Picnic conduce in categoria de satisfacere a nevoilor consumatorului in sectorul Vehicule Multifunctionale (Compact Van)
Link-uri utile
- Premiile obtinute de Toyota Toyota a obtinut numeroase premii internationale, ce subliniaza produsele si serviciile de calitate superioara
